Escenarios de la comunicación organizacional

Hoy queremos hablarte de la comunicación organizacional y su importancia en la estructura de cualquier empresa. Este canal de conexión facilita la coordinación efectiva de actividades, ayuda a alinear estrategias y asegura que la información fluya de manera adecuada entre los diferentes niveles y departamentos. 

Asimismo, permite gestionar el cambio de manera más efectiva, favoreciendo la adaptación a nuevas situaciones y desafíos. Por ello, en este artículo nos detendremos en uno de los elementos principales en el que hacen énfasis todos los planes de estudio en el campo: los escenarios de la comunicación organizacional. Pero antes, empecemos por comprender de qué trata esta forma de conexión. 

¿Qué es la comunicación organizacional?

También conocida como comunicación empresarial o comunicación corporativa, se refiere al intercambio de información y mensajes dentro de una organización. Es un proceso estructurado que implica la transmisión de datos, ideas, emociones y expectativas entre los miembros de la organización, incluyendo la dirección, los empleados y las partes interesadas. 

Esta comunicación puede ser interna, enfocada en el intercambio de datos dentro de la empresa, o externa, dirigida a clientes, proveedores y otros grupos fuera de la compañía. Su propósito es asegurar que todos estén informados y alineados con las metas de la empresa, facilitando la toma de decisiones, el trabajo en equipo y la eficiencia operativa. Además, juega un papel crucial en la formación de la cultura organizacional, en el manejo de la imagen y reputación de la organización frente al mundo exterior.

Los tres escenarios de la comunicación organizacional 

Dentro del proceso de comunicación existen diferentes elementos. Se encuentra el emisor, el receptor, el mensaje, el canal y, por último, el escenario. Este se puede entender como el lugar o contexto en el que ocurre el proceso comunicativo. Por supuesto, dicho escenario va a variar dependiendo de la rama en la que se dé. 

En el caso del contexto organizacional y corporativo, la comunicación puede tomar lugar en tres escenarios diferentes. Son específicamente:

1. Escenario institucional

Refiere a los mensajes que la organización transmite a sus miembros y a las personas involucradas en ella, desde empleados hasta clientes. Por ejemplo, en este escenario podríamos encontrar las publicidades, pedidos a proveedores, o mensajes destinados a empleados a través del correo electrónico.

2. Escenario físico

Tiene que ver con al entorno tangible o espacial en el que ocurre la comunicación dentro de una organización. Este entorno incluye elementos como la disposición de las oficinas, el diseño del espacio de trabajo, las salas de reuniones, las áreas comunes, la tecnología y las herramientas utilizadas para la comunicación. El escenario físico puede influir significativamente en cómo se expresa la gente, cómo se sienten en su lugar de trabajo y cómo interactúan entre sí.

3. Escenario Social

En el último escenario se engloban las relaciones, normas, cultura y dinámicas interpersonales que existen dentro de una organización. Es un contexto que abarca la manera en que los individuos interactúan entre sí, las jerarquías presentes, las normas de comportamiento, los valores compartidos y las expectativas culturales que influyen en la comunicación.

Ejemplos de escenarios de la comunicación empresarial 

Para que puedas entender mejor qué mensajes hay en cada escenario, te dejamos algunos ejemplos. 

Ejemplos de comunicación corporativa en el escenario institucional 

• Reuniones administrativas, las cuales son sesiones informativas regulares donde la alta dirección comparte actualizaciones sobre la salud financiera de la empresa, logros, desafíos y planes futuros. Facilitan la transparencia y fomentan un sentido de unidad y propósito común.

• Comunicados de prensa, siendo herramientas clave para informar a los medios de comunicación y al público sobre desarrollos importantes, como lanzamientos de productos, adquisiciones, o cambios en la dirección ejecutiva. 

• Portales Intranet y redes sociales corporativas, es decir, en plataformas digitales internas que permiten a los empleados acceder a información importante, colaborar en proyectos y comunicarse entre departamentos de manera eficiente.

Ejemplos de comunicación organizacional en el escenario físico 

• Señalización y pantallas digitales, utilizadas en oficinas y plantas de producción para mostrar información importante, actualizaciones o mensajes corporativos. 

• Espacios de descanso y cafeterías corporativas, son lugares, diseñados para el ocio y la interacción social, pueden ser importantes para la comunicación informal, lo que a menudo conduce a intercambios de ideas y fomenta un ambiente de trabajo más colaborativo.

Ejemplos de comunicación organizacional en el escenario social 

• Programas de mentoría y coaching, promoviendo la conexión de empleados con mayor experiencia con aquellos menos experimentados para guiar su desarrollo profesional y personal. Facilitan la transferencia de conocimientos y fortalecen las redes internas.

• Actividades de team building, se trata de eventos organizados para mejorar la relación y colaboración entre los miembros del equipo. Estas actividades pueden incluir retiros, talleres interactivos o competencias amistosas, todos diseñados para fomentar el espíritu de equipo y la comunicación abierta.

• Reuniones informales, se refiere a sesiones informales donde los empleados tienen la oportunidad de interactuar con la alta dirección en un ambiente relajado, promoviendo la transparencia y una cultura de accesibilidad.

¿Dónde se aplica la comunicación organizacional?

La comunicación corporativa es una rama de las ciencias de la comunicación. Como su nombre lo indica, el área se especializa en implementar estrategias comunicativas dentro de todo tipo de organización, ya sea lucrativa o sin ánimo de lucro. 

La rama puede aplicarse en diversos campos como:

• Empresas de todos los sectores: textil, de alimentos, digital, telecomunicaciones, entre otras
• Instituciones de educación
• Entidades públicas
• Sector bancario
• Organismos no gubernamentales 

Tipos de comunicación dentro de las organizaciones

En las organizaciones, la comunicación se puede clasificar en varios tipos, cada uno con su propia función y características. Los tipos principales de comunicación en el contexto corporativo son:

1. Comunicación interna

Vertical: puede ser ascendente (de empleados a gerentes) o descendente (de gerentes a empleados), transmitiendo información como políticas, procedimientos o feedback.

Horizontal: entre empleados del mismo nivel jerárquico, facilitando la colaboración y coordinación entre departamentos o equipos.

Diagonal: cruzando diferentes niveles y departamentos para propósitos específicos, como proyectos especiales o equipos interfuncionales.

2. Comunicación externa

Con clientes, proveedores, accionistas y el público en general. Incluye marketing, relaciones públicas, comunicados de prensa y comunicación en redes sociales. Este tipo de comunicación es esencial para construir y mantener la imagen y reputación de la empresa.

3. Comunicación formal

• Regulada por normas y protocolos de la compañía.
• Incluye reportes oficiales, reuniones programadas, memorandos, correos electrónicos formales y presentaciones.

4. Comunicación informal

• Surge naturalmente entre los empleados y no sigue una estructura o canal oficial.
• Puede incluir conversaciones casuales y redes sociales internas.
• Aunque menos estructurada, puede ser clave para la moral y la cultura organizacional.

¿Dónde estudiar comunicación organizacional en México?

Diferentes universidades de México cuentan con carreras en comunicación organizacional. Los programas académicos tienen diferentes niveles que van desde diplomados hasta maestría. A continuación, te dejamos el listado de los más consultados para que las conozcas. Solo debes hacer clic sobre cada una y ¡ya está! Navega por el sitio web.