Acerca de Diplomado en Excelencia de la Calidad y Modelos de Mejora Continua
Objetivos
El Diplomado en Excelencia de la Calidad y Modelos de Mejora Continua del Centro Europeo de Postgrado pretende que todos los alumnos obtengan los conocimientos para implantar los sistemas y modelos de calidad y excelencia, otorgándole importancia al concepto de liderazgo desde este enfoque. El estudiante aprenderá las técnicas de concienciación con el fin de implicar a toda la empresa en los procesos de mejora de la calidad, conociendo los aspectos y claves básicas que deben guiar la relación del líder con los miembros de la empresa y con los clientes.
Este programa cuenta con cuatro módulos formativos los cuales cuentan con objetivos propios que deben ser alcanzados tras finalizar cada uno de ellos:
CALIDAD Y GESTIÓN DE CLIENTES: MEJORA CONTINUA
- Aprenderá cuáles son los requisitos de un sistema de gestión de calidad y excelencia
- Entender los sistemas de gestión de calidad basado en: gestión de procesos, satisfacción del cliente y mejora continua.
- Conocer los tipos de diseño e implantación del servicio y producto
- Aprender las políticas del desarrollo comercial, productivo y de publicidad
- Conocer y aplicar las técnicas y herramientas de mejora
- Aprender las políticas y las normas jurídicas de los RRHH
- Aplicar las técnicas de motivación, comunicación y seguridad con el personal
- Conocer las técnicas de innovación en los modelos de calidad
- Saber realizar análisis necesidades del cliente.
- Conocer las técnicas de medición de satisfacción
- Conocer los indicadores de la satisfacción laboral
- Aplicar técnicas para la medición del Clima laboral
- Conocer y aplicar los modelos de liderazgo con los clientes
- Conocer el papel del líder en orientación
- Aplicar las técnicas de evaluación del liderazgo
- Las competencias del líder en la organización
Salidas profesionales
Una vez finalizado el curso experto el alumno estará cualificado para realizar funciones como;
- Técnico del departamento de calidad,
- Consultor del departamento de calidad o desde otros
- Consultor en departamentos operativos y funcionales
