Muchas personas se plantean el objetivo de conocer ciudades o países distintos a los suyos para disfrutar de la experiencia. Aunque suene sencillo, no solamente se trata de preparar una maleta, comprar un boleto de avión y partir para llegar a donde deseas. Planear un viaje conlleva muchas cosas. Por ello, cuando se trata de explorar el mundo, los agentes de viajes son los arquitectos de nuestras aventuras. Pero, ¿con qué carreras puedes convertirte en un agente de viajes?
También conocido como asesor de viajes, un agente de viajes es un profesional especializado en planificar y organizar experiencias de viaje adecuadas para sus clientes, ya sean de ocio, de negocios o de otro tipo. Más allá de simplemente reservar vuelos y hoteles, son expertos en crear itinerarios personalizados, ofrecer recomendaciones de destinos y garantizar que cada detalle del viaje sea perfecto.
Para ser un agente de viajes, es necesario contar con una formación específica que capacite al interesado para que pueda cumplir con las funciones propias de esta profesión. Asimismo, el desempeño laboral requiere de una serie de destrezas que permitan ofrecer un servicio de calidad para diferenciarse de la competencia.
Agente de viajes: ¿Qué carreras estudiar?
Si sueñas con convertirte en un experto en deslumbrar a los viajeros con experiencias inolvidables, es esencial elegir una carrera que te brinde los conocimientos necesarios. Para destacar en la industria turística, es fundamental obtener una formación adecuada que te capacite a través de profesiones relacionadas con las carreras de turismo, las carreras de hotelería e incluso, con las carreras de administración. En este sentido, algunas de las carreras más adecuadas para este emocionante campo incluyen las siguientes opciones:
Licenciatura en Turismo
Esta carrera ofrece una comprensión profunda de la industria turística, abordando temas como destinos turísticos, gestión hotelera y planificación de itinerarios. Puedes estudiar en línea cualquier de los siguientes tres programas:
- Licenciatura en Turismo Sustentable del Instituto Tecnológico Latinoamericano – ITLA.
- Licenciatura en Turismo del Instituto de Estudios Superiores Isima – ISIMA.
- Licenciatura en Turismo de la Universidad Abierta de Tlaxcala – UAT.
Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas
Con un enfoque empresarial en el turismo, esta carrera combina aspectos de administración con el conocimiento específico de la industria turística. A continuación, se presentan tres carreras para estudiar en línea desde cualquier parte del país:
- Licenciatura en Línea en Administración de Empresas Turísticas de UTEL Universidad Tecnológica Latinoamericana en Línea.
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas de UNITEC Universidad Tecnológica de México.
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas de Universidad Interamericana para el Desarrollo – UNID.
Licenciatura en Hotelería y Turismo
Este programa es ideal para aquellos que desean centrarse en la gestión hotelera y entender cómo los hoteles juegan un papel crucial en la experiencia del viajero. De esta manera, las siguientes tres licenciaturas en línea son buenas opciones:
- Licenciatura en Hotelería y Turismo de la Universidad España – UNES.
- Licenciatura en Turismo y Hotelería de la Universidad Siglo XXI UNISO – UNISO.
- Licenciatura en Administración de Hoteles, Restaurantes y Empresas Turísticas del Instituto Universitario Puebla – IUP.
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¿Qué hace un agente de viajes?
El agente de viajes desempeña un papel multifacético. Desde asesorar sobre destinos y actividades hasta gestionar reservas y proporcionar información sobre visas y requisitos de entrada. Su objetivo principal es hacer que cada viaje sea inolvidable y sin complicaciones para sus clientes. De esta manera, ayudan a grupos, individuos o profesionistas a la hora de planificar y organizar sus itinerarios de viaje.
Un agente de viajes realiza una serie de actividades que varían según el tipo de agencia en la que trabaje, el tipo de cliente al que atienda y el tipo de viaje que organice. Sin embargo, algunas de las tareas más comunes que desempeña son las siguientes:
- Atender y escuchar a los clientes, ya sea de forma presencial, telefónica o en línea, para conocer sus expectativas, sus preferencias y su presupuesto para el viaje.
- Buscar y comparar las diferentes opciones de viaje que se ajusten a los clientes, utilizando bases de datos, catálogos y plataformas de los proveedores turísticos, como las líneas aéreas, los hoteles, las empresas de transporte y las operadoras de turismo.
- Elaborar y presentar las cotizaciones de los viajes, detallando los servicios, los precios, las condiciones y las políticas de cancelación y de cambio de cada proveedor.
- Persuadir y convencer al cliente para que elija la opción de viaje que más le convenga, destacando los beneficios, las ventajas y el valor agregado de cada servicio.
- Reservar y confirmar los servicios de viaje que el cliente haya elegido, verificando la disponibilidad, la tarifa y la forma de pago de cada proveedor.
- Gestionar y tramitar la documentación necesaria para el viaje, como pasaportes, visados, seguros y permisos, entre otros temas, asesorando al cliente sobre los requisitos y los plazos de cada trámite.
- Cobrar y emitir los boletos, las facturas, los vouchers y otros comprobantes de servicios contratados, entregándolos al cliente junto con el itinerario y las instrucciones del viaje.
- Resolver y atender las dudas, las quejas, las sugerencias y los imprevistos que puedan surgir antes, durante y después del viaje, brindando una atención personalizada, rápida y eficiente al cliente.
- Conocer las tendencias, las ofertas, las novedades y las normativas del sector turístico.
- Promocionar y vender los productos y servicios de la agencia de viajes o de los proveedores turísticos, utilizando estrategias de marketing, publicidad, ventas cruzadas y fidelización de clientes.
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¿Dónde trabaja un agente de viajes?
Un asesor de viajes puede ejercer sus funciones en diferentes tipos de agencias de viajes, según el tipo de mercado al que se dirijan, el tipo de producto que ofrezcan y el tipo de relación que tengan con los proveedores turísticos. Algunos de los tipos de agencias de viajes son:
- Agencias de viajes minoristas. Venden directo al público los productos y servicios de los proveedores turísticos, como las líneas aéreas, los hoteles, las empresas de transporte y las operadoras de turismo. Suelen tener oficinas físicas o virtuales, donde atienden a los clientes y les ofrecen asesoramiento y reservas personalizadas.
- Agencias de viajes mayoristas. Elaboran y distribuyen sus productos, paquetes o circuitos turísticos propios, que combinan varios servicios, como el transporte, el alojamiento y las excursiones. Venden sus productos a través de las agencias de viajes minoristas o directamente al público, mediante catálogos, folletos o en línea.
- Agencias de viajes mixtas. Combinan las funciones de las agencias de viajes minoristas y mayoristas, es decir, que venden tanto los productos de los proveedores turísticos como los planificados en sus propios catálogos. Suelen tener una mayor capacidad de negociación y de adaptación a las demandas del mercado.
- Agencias de viajes especializadas. Se enfocan en un tipo de producto o en un segmento específico del mercado, como los viajes de negocios, de lujo, de aventura, de estudios, de salud o los viajes de bodas. Ofrecen un servicio personalizado y diferenciado a sus clientes, quienes buscan experiencias exclusivas.
Perfil profesional de un agente de viajes
Para ser un buen asesor de viajes, no basta con tener una formación académica adecuada, sino que también se requiere de una serie de habilidades y competencias que sirven para el desempeño del trabajo de manera eficiente y satisfactoria. Algunas de las cualidades que debe tener un agente de viajes son las siguientes:
- Pasión por los viajes y por el turismo, así como curiosidad y ganas de conocer y aprender sobre diferentes culturas, lugares y personas.
- Orientación al cliente y capacidad de escuchar, entender y atender sus necesidades, deseos y expectativas, ofreciendo un servicio personalizado, profesional y de calidad.
- Habilidades comunicativas y de negociación, tanto para interactuar con los clientes como con los proveedores turísticos, transmitiendo confianza, seguridad y credibilidad, y logrando las mejores condiciones y ofertas posibles.
- Competencias comerciales y de marketing, para promocionar y vender los productos y servicios de la agencia de viajes o de los proveedores turísticos, utilizando estrategias y técnicas adecuadas para cada situación y cliente.
- Conocimientos digitales e informáticos, para manejar las herramientas y plataformas necesarias para la búsqueda, reserva, confirmación y pago de los servicios de viaje, así como para la comunicación y la promoción en línea.
- Habilidades organizativas y de planificación, para gestionar y coordinar los diferentes aspectos y detalles del viaje, desde la documentación hasta el itinerario, asegurando que todo esté listo y en orden.
- Competencias analíticas y de resolución de problemas, para investigar y comparar las diferentes opciones de viaje, así como para anticipar y solucionar los posibles inconvenientes o imprevistos que puedan surgir antes, durante o después del viaje.
- Habilidades de adaptación y de flexibilidad, para responder a los cambios del entorno turístico, que es dinámico, competitivo y globalizado, y para ajustarse a las demandas y preferencias de los clientes, que son cada vez más exigentes y diversificados.
- Dominio del idioma universal del turismo, como lo es el inglés, así como de otras lenguas que puedan ser relevantes para los destinos o los mercados que se manejen, como el francés, el alemán, el portugués o el mandarín.
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Día del agente de viajes en México
El día del agente de viajes en México se celebra el 7 de julio de cada año, desde 1972, cuando se estableció esta fecha por iniciativa de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, con el apoyo de la Secretaría de Turismo y de otras organizaciones del sector. Se trata de una fecha dedicada a reconocer la labor excepcional de estos profesionistas que hacen posible que cada viaje sea una gran experiencia.
Esta celebración tiene como objetivo reconocer el trabajo y la importancia de los agentes de viajes, quienes promueven y venden los productos y servicios turísticos de México, además de asesorar y orientar a los viajeros nacionales e internacionales. Se busca fomentar la profesionalización, la capacitación, la actualización y la unión de los asesores de viajes, así como impulsar el desarrollo y la competitividad del sector turístico mexicano.
Ser un agente de viajes implica ser parte de una profesión que te permite ayudar a las personas a cumplir sus sueños de viajar, así como contribuir al desarrollo y la promoción del sector turístico, que es uno de los más importantes y dinámicos de la economía. Además de trabajar en agencias de viajes, un agente de viajes también puede formar parte de empresas de transporte, de alojamiento, de turismo receptivo y de organización de eventos.
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